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怎样画鱼骨图?

2015-4-5 21:40| 发布者: admin| 查看: 5103| 评论: 0

摘要:   鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用,深入直观。它看上去有些象鱼骨,问题或 ...

 

  鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用,深入直观。它看上去有些象鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。

  名词解释

  问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。鱼骨图也称为因果分析图或石川图(根据最先提出这一工具的石川熏(Kaoru Ishikawa译名)的名字命名)。它看上去有些象鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。

  类型介绍

  A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)

  B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)

  C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)

  制作步骤

  制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

  1、分析问题原因/结构。

  A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。

  B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。

  C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。

  D、分析选取重要因素。

  E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。

  分析要点:

  a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;

  b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良);

  c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;

  d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;

  e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)

  f、 选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因;

  2、鱼骨图绘图过程

  A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨

  B、画出大骨,填写大要因

  C、画出中骨、小骨,填写中小要因

  D、用特殊符号标识重要因素

  要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行

  使用步骤

  (1)查找要解决的问题;

  (2)把问题写在鱼骨的头上;

  (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;

  (4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出;

  (5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;

  (6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题?

  (7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);

  (8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。

  方向介绍

  鱼骨图顾名思义象鱼的骨架,头尾间用粗线连接,有如脊椎骨。在鱼尾填上问题或现状,鱼头代表了目标,脊椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。好,就可以开始进行要因分析了。想到一个因素,就用一根鱼刺表达,把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化,对每个因素进行分析,用鱼刺分支表示每个主因相关的元素,还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。——经过反复推敲后,一张鱼骨图就有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决方案。最后,把所需工作、动作以及遗留问题进行归类。这样就很容易发现,哪些是困扰当前关心项的要因,该如何去解决与面对,哪些可以马上解决,需要调动哪些资源等等。

  鱼骨图有些类似树状图,都是分析思考、理清思路、找出问题点的工具。对问题要刨根问底,鱼骨图就是帮助全面系统了解问题、细化问题的利器。如果有几个相关人员一起来分析填制、或者自己经过几天来制作,效果往往会更好。

  举例一.A生想开家服饰店,他开始制作第一张鱼骨图,希望能制定自己的开业计划。

  第一步他在鱼头上工工整整填写上“开业成功”。接着就开始画出根根主分支,如定位、资金、选址、货源、导购、库存处理、促销、工商手续、销售目标等等。之后开始逐项细化,以定位为例,在主刺上开出商品选型定位、目标消费群、价格定位、商圈定位等等分叉。通过第一轮分析,A生可能发现自己有许多问题不了解或资源不足,那么重点就转到具体的问题了解与资源整合。比如,资金不足,那么又可以用鱼骨图来分析如何完成资金筹措任务。

  注意事项

  (1)确定的质量问题或质量特性笼统不具体,针对性不强

  (2)原因分析展开不充分,只是依靠少数人“闭门造车”

  (3)画法不规范

  (4)一个质量特性画一张图,不要将多个质量特性画在一张图上。


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